Jakie szkolenia dla handlowca w Warszawie?
Warszawa to miasto wielkich możliwości, zarówno jeśli chodzi o rozbudowany rynek pracy, jak i biznes szkoleniowy – w stolicy funkcjonuje wiele firm, które oferują podnoszenie kwalifikacji. Poniżej przedstawimy kilka ciekawych propozycji dla handlowców.
1. Profesjonalna obsługa klienta
Szkolenie skierowane do osób, które chcą poznać standardy w profesjonalnej obsłudze klienta. W ramach szkoleniach są takie zagadnienia jak:
– Nowoczesna obsługa klienta.
– Typologia klientów i sposoby postępowania.
– Etapy obsługi klienta.
– Standardy obsługi w kontakcie bezpośrednim.
– Specyfika rozmowy telefonicznej.
– Standardy w korespondencji mailowej.
– Komunikacja w obsłudze klienta.
– Trudny klient – jak sobie radzić z reklamacjami i zastrzeżeniami?
– Zarządzanie kontaktami z klientami – CRM.
http://www.szkolenia24h.pl/oferta/profesjonalna-obsluga-klienta/63560,168545/
2. Negocjacje w biznesie. Kluczowe zasady i techniki negocjacyjne.
Szkolenie ma na celu dostarczenie uczestnikom wiedzy związanej z zasadami i technikami negocjacyjnymi. Program obejmuje:
– Typy negocjacji oraz korzyści i niebezpieczeństwa z nimi związane.
– Negocjacje win-win – od teorii do praktyki, czyli czy szczytne idee sprawdzają się w twardej rzeczywistości biznesowej.
– Podstawa negocjacyjnego sukcesu: określanie BATNA, warunków brzegowych, strefy
możliwego porozumienia (ZOPA) oraz pozycji strony przeciwnej.
– Sztuka budowania relacji sprzyjających porozumieniu.
– Komunikacja w negocjacjach – sztuka skutecznej argumentacji w negocjacjach:
– Mowa ciała.
– Najważniejsze taktyki negocjacyjne.
– Pułapki psychologiczne i manipulacje w trakcie negocjacji – jak je rozpoznać i pokonać?
– Najczęściej popełniane błędy w trakcie negocjacji – naucz się ich unikać.
– Doskonalenie kompetencji negocjacyjnych – co czyni negocjatora mistrzem?
3. Pozyskiwanie klientów (Prospecting). Szkolenie handlowe
Podczas zajęć uczestnicy poznają zasady i sposoby pozyskiwania nowych klientów.
Program szkolenia:
– Pierwszy kontakt z nowym klientem.
– Poszerzenie wizji produktu.
– Poznaj motywację klienta – poznaj samego siebie.
– Profesjonalne zarządzanie kontaktami z klientem.
– Etapy i sposoby pozyskania nowego klienta.
– Pokonywanie obiekcji i „chemia” z klientem.
– Przygotowanie do negocjacji z klientem.
– Być przekonującym, czyli źródła siły.
http://www.szkolenia24h.pl/oferta/pozyskiwanie-klientow-prospecting-szkolenie-handlowe/64837,174570/